Politique de retours et de remboursements

1. Droit de retour des produits non utilisés

Le client dispose d’un droit de retour pour tout produit non utilisé, acheté auprès de Matériaux Clément, sous réserve du respect des conditions ci-après exposées.

Le retour est autorisé dans un délai de cent vingt (120) jours calendaires à compter de la date d’achat en magasin. La date figurant sur le ticket de caisse ou la facture faisant foi.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions cumulatives suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être strictement non utilisé, dans un état neuf, exempt de toute détérioration ou trace d’utilisation.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (notices, accessoires, éléments de protection, etc.) et intact.
• Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat originale (facture ou ticket de caisse).
• Le produit ne doit pas faire partie de la liste des produits exclus du droit de retour, telle que définie ci-dessous.

MATÉRIAUX CLÉMENT se réserve le droit de refuser un retour ne répondant pas à l’ensemble de ces conditions.

3. Produits exclus du droit de retour

Sont exclus du droit de retour et de remboursement :

• Les produits utilisés, endommagés, incomplets ou modifiés après l’achat.
• Les articles confectionnés selon les spécifications du client (découpe de bois sur-mesure, peintures personnalisées…).
• Les produits périssables ou d’hygiène, dès lors que leur emballage a été ouvert.

4. Modalités de remboursement

En cas de retour conforme, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la validation du retour par MATÉRIAUX CLÉMENT exclusivement par remboursement sur la Carte de Paiement du client ou sous forme de bon d’achat.

Les frais de livraison ou de traitement éventuellement facturés lors de l’achat ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à MATÉRIAUX CLÉMENT ou de livraison d’un produit non conforme ou défectueux.

5. Échange et avoir

Le client peut opter, en lieu et place du remboursement, pour :

• l’échange contre un produit de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité en stock ;
• l’émission d’un bon d’achat valable pour une durée de douze (12) mois à compter de sa date d’émission.